Qualité
La qualité est le fil conducteur de nos actions. Engagé dans un processus d’amélioration continue de ses services, SÉOLIS a mis en place une démarche qualité, sécurité et environnement (QSE) depuis plus de dix ans. Aujourd'hui, l'entreprise est certifiée ISO 9001 (qualité), ISO 45001 (sécurité) et ISO 14001 (environnement).
La certification consacre l’engagement de l’entreprise dans les domaines suivants :
la qualité du pilotage des différents processus avec une dynamique de progrès sensible ;
le maintien du bon niveau de satisfaction global des clients ;
le leadership affirmé des managers.
Proximité
Pour respecter toujours ses engagements de proximité avec ses clients, SÉOLIS mesure chaque année leur niveau de satisfaction afin de vérifier l’impact de ses actions individuelles et collectives. Des enquêtes sur des échantillons représentatifs sont organisées autour de thématiques telles la qualité de l’accueil, le conseil, les délais de traitement des demandes ou la qualité de la communication. Les résultats sont de véritables outils de pilotage et d’amélioration continue.
Pour 93 % des clients particuliers, le capital « confiance » de l’image de SÉOLIS est en progression constante.
90 % des professionnels ont une très bonne image de l’entreprise, stable, moderne et de confiance.
95 % des collectivités relatent un excellent niveau de satisfaction globale. 39 % s’avouent « très satisfaits ».94 % taux de satisfaction globale des clients.
Chiffres 2022
69.5 % taux d’accessibilité téléphonique.
Chiffres 2023
Responsabilité
Entreprise consciente de son engagement dans la société, SÉOLIS s’est fixé des objectifs de responsabilité d’entreprise. Elle poursuit une démarche RSO (Responsabilité sociale des organisations).
Toutes les activités de l’entreprise intègrent aujourd’hui les principes du développement durable dans ses pratiques, apportant du sens aux initiatives.
