Quelle puissance choisir ?
Plus vos usages ou vos équipements électriques sont importants, plus vous aurez besoin d’une puissance importante en particulier s’ils fonctionnent simultanément.
En option Base, il existe 9 niveaux de puissance : 3 ; 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 et 36 kVA.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36 kVA.
Généralement, si le chauffage et l’eau chaude sanitaire ne sont pas électriques, une puissance de 6 kVA est suffisante.
L’abonnement est fonction du niveau de puissance souscrite exprimée en kVA.
Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 901 (appel non surtaxé).
A savoir :
Le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien de GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Quelle option tarifaire choisir ?
Le choix de l’option tarifaire dépend principalement de votre mode de chauffage, de votre production d’eau chaude et pour certains commerces spécialisés alimentaires notamment des équipements de production de froid.
Vous avez le choix entre deux options tarifaires :
Option Base ou simple tarif : un prix unique du kWh 24h/24
Option Heures Pleines/ Heures Creuses : un prix du kWh en HP (16h/24) et un autre en HC (8h/24)
Tempo : un tarif économique 8 heures par jour (entre 22 h et 6 h) – 300 jours à prix avantageux (jours bleus), seuls 22 jours sont à tarif élevé (jours rouges, répartis entre le 1er novembre et le 31 mars, sauf samedis, dimanches et jours fériés). Pendant 43 jours, les prix sont moyens (jours blancs, hors dimanches).
L’option Base convient si vous n’utilisez pas de chauffage électrique.
L’option HP/HC est intéressante financièrement si votre consommation en Heures Creuses représente 30% à 40% de la consommation totale et notamment si vous disposez d’un chauffage électrique.
A savoir :
Le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien de GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
Comment faire pour changer d’option tarifaire ou modifier la puissance souscrite ?
Une modification d’option tarifaire, par exemple passer de l’option Base à l’option HP/HC, ou de puissance, par exemple passer de 6 à 9 kVA, nécessite l’intervention à votre domicile d’un technicien de votre gestionnaire de distribution GÉRÉDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations de GÉRÉDIS.
N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.
« Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?
L’option Heures Pleines /Heures creuses comporte 2 prix du kWh.
Pendant les Heures Creuses, vous bénéficiez d’un prix du kWh réduit pendant une durée de 8h par jour, principalement la nuit.
Les plages horaires en Heures Creuses sont fixées par le distributeur GÉRÉDIS.
Avec l’option HP/HC, votre contrat d’électricité comprend alors :
Un abonnement dont le montant annuel est très légèrement supérieur à celui de l’option Base à niveau de puissance souscrite équivalent.
Deux prix du kWh :
Un prix en Heure Pleine 16h/24
Un prix en Heure Creuse 8h/24
Quelles sont les heures pleines et les heures creuses ?
Avec l’option HP/HC, vous bénéficiez de 8h/24 en Heures Creuses.
Elles sont déterminées uniquement par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GÉRÉDIS).
Ces horaires s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité.
Quelle différence y a-t-il entre le Tarif Réglementé et l’offre de marché ?
Seuls les fournisseurs historiques (SÉOLIS sur le GRD GÉRÉDIS, EDF sur le GRD ENEDIS, …) peuvent proposer le tarif réglementé (Tarif bleu dont la Puissance souscrite est comprise entre 3 et 36 kVA).
Les prix et leurs évolutions sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont publiés au Journal Officiel sous forme d’arrêté ou de décision ministérielle. Le dernier barème tarifaire est en vigueur depuis le 1er août 2018.
Concernant les offres de marché, tous les fournisseurs peuvent les proposer. Les prix de l’abonnement et du kWh sont librement fixés.
En revanche, les taxes (TVA, TCFE), les contributions (CSPE, CTA) et l’acheminement de l’électricité (défini par le Tarif d’Utilisation des Réseaux publics de Distribution, le TURPE) sont communs à tous les fournisseurs d’électricité et s’appliquent à tous les consommateurs quel que soit le type d’offres.
Je souhaite modifier les informations relatives au titulaire du contrat (modification de l’état civil notamment)
Si vous souhaitez modifier le nom du titulaire de votre contrat d’électricité en cas de mariage, concubinage, PACS, divorce ou encore décès, il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 901 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.
En cas de panne sur le réseau, qui interviendra pour rétablir l’électricité ?
GÉRÉDIS est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 0 969 321 411.
Quand et comment saisir le Médiateur de l’énergie ?
Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès de nos services n’a pas permis de régler le différend, vous pouvez saisir directement et gratuitement le médiateur national de l’énergie :
par internet www.energie-mediateur.fr ou
par courrier (Médiateur national de l’énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 9)
La qualité de l’électricité est-elle différente d’un fournisseur à l’autre ?
Non. La qualité de l’électricité que vous consommez dépend uniquement du gestionnaire de réseaux de distribution (GÉRÉDIS). Ainsi, quel que soit votre fournisseur d’électricité, la qualité de l’énergie est toujours la même.
Quand vais-je recevoir la facture de souscription ?
Votre 1ère facture (facture de souscription) vous est envoyée environ une semaine après la mise en service de votre logement (installation).
Pourquoi est-ce que je reçois 3 factures par an ?
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation de vos factures d’électricité, vous allez en effet recevoir 3 factures à payer sur la base de l’index de consommation relevée par GÉRÉDIS tous les 4 mois. En cas d’absence à la relève, les consommations seront estimées sur la base de votre historique de consommation.
Comment est calculé le montant de ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture est composé, sur la période considérée, du prix de l’abonnement (prime fixe), du montant de votre consommation (part variable calculée en multipliant la quantité de kWh par le prix du kWh) et de diverses taxes et contributions.
Le montant de l’abonnement dépend :
De la puissance souscrite exprimée en kVA (de 3 à 36 kVA)
De l’option tarifaire choisie (Base, HP/HC ou Tempo)
Le prix du kWh dépend :
De l’option tarifaire choisie
De la puissance souscrite pour l’option Base
A cela, s’ajoutent des taxes (TVA, TCFE) et des contributions (CSPE, CTA). Voir FAQ sur le sujet.
Les taxes représentent en moyenne 35% de la facture TTC.
Définitions des taxes et contributions
Les Taxes et contributions :
- Les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) : Depuis le 1er janvier 2022, la taxe départementale sur la consommation finale d’électricité est supprimée. Elle est remplacée par une part départementale dans la TICFE/CSPE.
La taxe communale sur la consommation d’électricité est définie par chaque commune. Elle dépend de la puissance souscrite et d’un coefficient multiplicateur fixé et voté par les Conseils municipaux. Elle est perçue pour le compte des communes (ou selon le cas, des établissements publics de coopération intercommunale). En 2022, le montant de la TCFE est plafonné à 0,00663 €/KWh pour les sites dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA.
En 2023, cette taxe sera supprimée pour être intégrée dans la CSPE/TICFE
- La taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE) ou Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE) :
La taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE) est également toujours appelée par son ancien nom, la Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE). Depuis le 1er janvier 2022, la TICFE intègre également la taxe départementale. Son montant est calculé en fonction de votre consommation.
Nouvelle Mesure face au prix élevés de l’électricité :
Au 1er février 2022, la CSPE a atteint son taux le plus bas (autorisé par la règlementation européenne): 0,5€/MWh pour les entreprises dont la puissance de compteur est supérieure à 36 kVA et 1€/MWh pour les professionnels et particuliers qui ont une puissance inférieure à 36 kVA.
Cette mesure inscrite dans le Bouclier Tarifaire permet de limiter l’augmentation de l’électricité en France.
- La Contribution Tarifaire d’acheminement (CTA) : le montant de la CTA est égal à 21,93% de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité.
- La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : une TVA réduite à 5,5% s’applique sur le montant de l’abonnement ainsi que sur la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Une TVA à 20% s’applique sur le montant des consommations ainsi que sur la TICFE/CSPE et sur les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE).
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Pour modifier votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone ou votre adresse email, vous devez contacter nos conseillers clientèle au 0969 397 901 (appel non surtaxé) ou par email en utilisant le formulaire de contact.
Par quels moyens je peux vous communiquer mon relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) :
par téléphone au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
par mail en utilisant le formulaire de contact
en utilisant le formulaire de relève.
Comment puis-je régler ma facture ?
Pour payer vos factures d’électricité, vous avez le choix entre le :
- Prélèvement mensuel (mensualisation) avec 4 dates de prélèvement au choix : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois
- Paiement à échéance de facture. Vous pourrez régler vos factures à leur réception.
Pour le prélèvement automatique, vous recevrez de SÉOLIS un mandat SEPA à nous retourner dûment complété et signé accompagné d’un RIB.
Pour le paiement à échéance, vous pouvez payer par :
- prélèvement automatique
- carte bancaire sur l’agence en ligne, par téléphone ou dans nos agences clientèle
- chèque bancaire ou postal en joignant le coupon détachable de votre facture
- en espèces en vous déplaçant à l’agence clientèle de SÉOLIS
- virement bancaire ou postal sur le compte de SÉOLIS (coordonnées au dos de votre facture).
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) au plus vite. Il pourra vous êtes proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Où dois-je envoyer mon règlement si j’ai choisi de payer mes factures par chèque ?
En cas de règlement de vos factures par chèque, vous devez nous l’envoyer à l’adresse du siège social de SÉOLIS au 336 avenue de Paris, Traitement des règlements, CS 78650, 79025 Niort Cedex.
Pourquoi opter pour la mensualisation ?
La mensualisation vous permet de lisser sur une période de 10 mois vos dépenses d’électricité et donc de ne pas avoir à faire face à des factures plus importantes en période hivernale.
Opter pour le prélèvement mensuel, c’est opter pour la simplicité et la tranquillité.
Ce service gratuit vous permet de choisir entre 4 dates de prélèvement : le 5, 10, 15 ou 20 du mois.
Je souhaite modifier le montant de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0 969 397 901 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?
Une fois les 10 mensualités effectuées, SÉOLIS vous adresse une facture annuelle de régularisation :
- Si le montant de votre consommation annuelle est supérieur aux mensualités versées, un 11ème voire un 12ème prélèvement sont alors effectués automatiquement.
- Si le montant de votre consommation annuelle est inférieur aux mensualités versées, SÉOLIS vous rembourse le trop perçu dans les 10 jours.
De quel délai je dispose pour régler mes factures ?
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation, vous disposez d’un délai de 15 jours, pour régler votre facture d’électricité, à compter de sa date d’édition.
Qu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Le mandat SEPA* est un document unique qui comprend à la fois la demande et l’autorisation de prélèvement.
Il comprend :
- L’IBAN (International Bank Account Number) : numéro de compte bancaire.
- Le BIC (Business Identifier Code) : code d’identification de la banque.
Ces coordonnées bancaires figurent notamment sur votre RIB (relevé d’identité bancaire).
La Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement) figure sur vos factures et échéanciers.
*SEPA signifie en anglais Single Euro Payments Area (Espace unique de paiement en Euros).
Que dois-je faire si je change de banque ?
Vous devez appeler votre conseiller au 0969 397 901 (appel non surtaxé).
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?
Vous recevrez une lettre vous indiquant que votre prélèvement a été rejeté. Vous devrez donc envoyer un chèque dûment rempli accompagné de votre référence client à :
SÉOLIS – Service Facturation Recouvrement – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79025 Niort Cedex
A savoir : Si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au 0 969 397 901 au plus vite. Il pourra vous êtes proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Quand dois-je souscrire mon contrat pour mon nouveau logement ?
Il faut impérativement souscrire votre nouveau contrat au minimum une semaine avant l’emménagement dans votre nouveau logement. Un délai de deux semaines est optimal. Vous pouvez cependant en informer SÉOLIS dès que vous connaissez votre nouvelle adresse.
A noter que les délais pour une mise en service réalisé par le distributeur sont de 5 jours.
Comment souscrire un contrat d’électricité chez SÉOLIS ?
Souscrire un contrat d’électricité chez SÉOLIS est simple, rapide, gratuit et sans engagement !
Vous pouvez à votre convenance :
-
- Remplir une demande souscription en ligne
- Nous appeler au 0969 397 901 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30
Dois-je transmettre les chiffres du compteur de mon nouveau logement ?
Oui. Si l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement, il est nécessaire de relever les index de consommations afin de ne pas payer pour ce que vous n’avez pas consommé. De même, lors de la création du contrat, ces relevés vous seront demandés.
Par quels moyens je peux vous communiquer mon relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou par mail à votre convenance :
- Tél : 0969 397 901 (appel non surtaxé)
- en utilisant le formulaire en ligne
Dois-je quand même résilier mon contrat si une autre personne occupe mon ancien logement ?
Oui, il faut tout de même résilier votre contrat. Tant que celui-ci n’est pas résilié, vous continuerez de payer jusqu’à ce que le nouveau locataire en contracte un nouveau en son nom.
Dois-je payer des frais lors de mon déménagement ?
Non, le déménagement fait partie des closes légales de résiliation. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires à payer.
Comment connaître la puissance électrique dont j’ai besoin pour mon nouveau logement ?
La puissance nécessaire dépend de plusieurs facteurs : l’énergie de chauffage, la superficie du logement, la qualité de l’isolation, le nombre et la puissance de vos appareils électroménagers notamment et plus généralement de vos habitudes de consommation.
Pour connaître la puissance nécessaire, vous pouvez consulter votre conseiller clientèle ou vous référer à la rubrique « Tarif Bleu ».